PDF 

highPerformer’s forretningsbetingelser v. 1.0, 27-08-2007

1.0 Aftale om coaching
Disse betingelser er gældende for alle der udfører Coaching for highPerformer. Alle coaches der arbejder under highPerformer, er professionelle coaches der alle har modtaget undervisning og certificering fra en uddannelsesinstitution, der lever op til de til enhver tid gældende uddannelseskrav fra ICF, International Coach Federation og/eller er NLP Master Coach Practitioner.

1.1
highPerformer er medlem af ICF, og coacher ud fra ICFs etiske standarder.

1.2 Tavshedspligt
highPerformer har tavshedspligt med hensyn til alle oplysninger der måtte fremkomme i en coaching session. Denne tavshedspligt gælder dog ikke hvis highPerformer bliver pålagt ved lov, kendelse eller dom, at afgive oplysninger. Det er ikke tilladt highPerformer at bruge klientens navn, eller udtalelser til kundereference eller til markedsføring uden forudgående skriftlig aftale om dette.

2.0 Betaling og afbud
Betaling af vederlag for private foregår forud for hver enkelt session eller via køb af rabatkort. Betalingsbetingelser i forbindelse med virksomhedsaftaler, er netto kontant 8 dage. Der faktureres den 20. hver måned.

2.1 Klientens udeblivelse
Ved klientens udeblivelse fra en aftale uden afbud anses sessionen for afholdt.
Ved afbud op til 2 dage før en aftalt session, anses det for rettidig afbud, og klienten vil blive tilbudt en anden tid. Ved afbud dagen før en aftalt tid, vil klienten blive tilbudt en ny tid, men afkræves 50% af prisen for en session, såfremt det ikke er muligt at afsætte tiden til en anden klient.
Ved afbud samme dag som aftalen foreligger, anses sessionen for afholdt uden form for refusion af vederlag til klienten.
Hvis en klient er forsinket til en session, må denne påregne at tiden går fra den pågældende session, medmindre coachen har mulighed for at rykke andre aftaler.

2.2 Coachen bliver forsinket
Såfremt coachen bliver forsinket, skal klienten have en fuld session. En session tager 60 minutter, hvis klienten ønsker det kan dette udvides til 90 min. Hvis coachen bliver mere end 15 min. forsinket, gennemføres den pågældende session uden beregning for klienten, og klienten tilbydes en ny tid. Såfremt coachen bliver forhindret i en aftale, skal klienten altid have tilbudt en ny tid, og så vidt muligt altid under størst mulig hensyntagen til klienten.

3.0 Coaching form
Ved aftale om telefoncoaching er det klientens ansvar at ringe coachen op på det udleverede tlf. nummer på det aftalte tidspunkt.
Ved coaching i virksomheder, er det klientens ansvar at booke et mødelokale eller lignende, til brug for sessionen.

4.0 Materiale
Alt materiale der udleveres til klienten i forbindelse med et coaching forløb, har highPerformer den fulde ophavs- og ejendomsret til. Dette være sig notater, rapporter, processer, teknikker, persontypetest, EQ måling (Emotionel Intelligens ), men er ikke begrænset hertil. Intet af dette materiale må af klienten udleveres til 3. part.

5.0 Ansvar
highPerformer er kun ansvarlig for skade eller tab, der kan dokumenteres som en direkte følge af forsætlig grov uagtsom adfærd.

5.1 Erstatningsansvar
Erstatningsansvaret er begrænset til maksimalt at udgøre et beløb der svarer til
den andel af det samlede honorar, som der er betalt for den pågældende klient, der
rejser kravet, og som omhandler den del af coachingen der er årsag til kravet.

6.0 Tilfredshedsgaranti
Tilfredshedsgarantien ydes til kunder/klienter der har valgt et coaching forløb der løber over mindst 10 sessioner. Såfremt klienten mellem 3. og 4. session ønsker at stoppe forløbet grundet manglende indfrielse af forventninger, vil prisen for 2. og 3. session blive refunderet med 50% og beløb der er indbetalt for endnu ikke afholdte sessioner, vil blive refunderet med 100%. Før 3. og efter 4. session kan forløbet ikke afbrydes i henhold til afsnit 6.0.

6.1 Overdragelse
Klienten kan overdrage en eller flere af de købte sessioner til anden part, men tilfredshedsgarantien er kun gældende for den i aftalen anførte klient.